Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
Chez SMART DIGITAL TV, nous nous efforçons de fournir des services d’abonnements numériques de haute qualité. Nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leur expérience. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.
- Période d’essai gratuite
Nous encourageons vivement tous nos utilisateurs à profiter de notre abonnement test gratuit de 24 heures avant de souscrire à un forfait payant. Cette période d’essai vous permet de tester la compatibilité de votre appareil, la stabilité de votre connexion Internet et la qualité de nos services sans aucun engagement financier. - Conditions d’éligibilité au remboursement
Un remboursement complet ou partiel peut être demandé dans les cas suivants :
- Non-livraison du service : Si vous n’avez pas reçu vos identifiants d’accès ou l’activation de votre compte dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de votre paiement.
- Problème technique majeur non résolu : Si le service rencontre une interruption totale ou des dysfonctionnements majeurs imputables à nos serveurs, et que notre équipe technique ne parvient pas à résoudre le problème dans un délai de 48 heures après votre signalement.
- Cas de non-remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
- Problèmes liés à la vitesse ou à la stabilité de votre propre connexion Internet.
- Incompatibilité de votre appareil ou d’une application tierce si vous n’avez pas effectué le test gratuit au préalable.
- Erreur de saisie de vos informations lors de la commande.
- Violation de nos conditions d’utilisation (utilisation simultanée sur plus d’écrans que ce qui est autorisé par votre forfait).
- Procédure de demande de remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement :
- Contactez notre support client via WhatsApp ou par e-mail en fournissant votre numéro de commande.
- Décrivez clairement le motif de votre demande et incluez des captures d’écran si nécessaire.
- Notre équipe examinera votre dossier sous 24 à 48 heures ouvrables.
